7月18日，赣州蓉江新区“领导热线日”暨疑难工单调度会召开，区党工委委员、管委会副主任钟晓东现场接听群众来电，回访职能部门办件情况。潭东镇，区住建局、区市场监管分局等7个单位参加。

在12345热线现场，钟晓东认真接听群众来电，对群众反映的幼儿园入学、灯光污染、不动产证办理等问题及诉求进行了耐心细致地回复。并回访部分工单办理情况，了解来电群众对热线办理回复的满意度。在调度会上，钟晓东对部分疑难工单进行了现场调度，明确了问题处理责任分工，并进一步细化了工作举措。

会议强调，要提高站位，认识到热线工作的重要意义。12345热线是政府和人民群众联系的桥梁纽带，倾听民众诉求的便捷通道，各镇（工作组）、各部门（单位）要把群众“急难愁盼”摆在首位，多站在老百姓的角度去看问题、谋划工作，做到民有所呼、我有所应，真正为群众排忧解难。要强化责任，下功夫抓好热线办理工作。各部门要落实“首办负责制”，积极履职，要解决实际问题，符合政策不能立刻解决的，要制定解决方案；对政策内难以解决的，要耐心做好解释工作，全面提升问题解决率、群众满意率。要有力督办，推动热线工作再上新水平。大力发挥“领导热线日”研判调度作用，用好考核、督察督办等监督手段，抓实诉求办理工作，提升群众满意度。承办部门要强化工单问题办理，综合运用各类纠纷化解平台，加强部门沟通协商，强化问题跟踪办理，全面提高工单办理效率。