社会基层治理中，社区网格员是“面对面”服务居民的重要力量。在赣州蓉江新区高校园区工作组，一个个社区网格员成为社区和谐“大家庭”中的“社区儿女”，和社区内的居民家庭“搭对子”，帮助居民们解决生活中的“急难愁盼”问题，为社区居民的幸福生活增“温度”、添“甜度”。

“我终于可以看到锅里的菜了！”

近日，记者跟随阳光和谐家园社区网格员罗文来到居民刘文英家中走访。刘文英于2020年被鉴定为肢体一级残疾，平时靠轮椅代步，生活很不方便。在她家里，记者看到了自动晾衣架、一键呼叫器等众多助疾便民设施。“原本自己坐着轮椅做饭非常不方便，切菜时要将案板拿下来垫在脚上切，炒菜仰着头也看不到锅里。”刘文英说道，罗文是自己家结对的网格员，在了解了自己的困难后，罗文迅速将问题反馈到了社区党支部。

2023年12月，社区联合多方力量为刘文英家进行了无障碍改造，特别针对其做饭难的问题对厨房进行了增高设计。“别看是个小改造，可帮我解决了大麻烦。”如今，刘文英再也不为炒菜而发愁，每每想到这里她仍然对罗文感激不已。

在刘文英眼里，罗文不仅是家里结对的网格员，更是朋友、是家人。罗文也尽心尽力照顾着刘文英的生活，帮助其申请相关补助政策，为孩子办理助学贷款，把刘文英的麻烦事当成自己的家里事。“社区的网格员真的很贴心，有什么事情打个电话就行，他们帮了我很多忙，就像自己的亲人一样，心里暖暖的，感觉很踏实。”在交流中，刘文英对社区网格员满口夸赞。 

民生无小事，枝叶总关情。近年来，阳光·和谐家园社区聚焦特殊群体和群众关切，以“老、弱、病、残、困”等困难群众为重点，通过网格化管理、“一对一”精准帮扶，把困难群众兜底保障网织得更密、扎得更牢，不断提升着居民的幸福感和满意度。

老人口中的“社区儿女”

阳光·和谐家园社区是保障性公租房小区，建筑面积33.1万平方米，65岁以上的老人占比超过30%。

“刘叔叔，王阿姨最近身体怎么样啊，2个孩子快开学了，特意带他们来陪你们聊聊天。”走进刘光荣家中，社区网格员刘俭发笑着说。老人刘光荣和老伴王长英是社区内的空巢老人，平日里的生活较为单调，为此，刘俭发时常带着自己的儿女上户，陪老人聊天解闷。

“这些网格员啊，就像我们自己的孩子一样，经常来嘘寒问暖，过年过节也会来看望我们，真是把我们当作自己的家人了。” 刘光荣笑着对记者说道。

在社区网格员的精心照顾下，和谐家园社区不少高龄老人生活有了“托底”，遇到事情第一时间能够找到“社区子女”寻求帮助，老人们真真切切感受到了来自社区的关爱。“我们社区践行‘456’群众工作法，要求做到四必到、五必访、六必清的工作要求，以‘呼必应’为目标，形成精细化服务管理，以此更好地照顾社区老人。”社区干部林显乾表示。

120余个网格微信群 服务5000余户居民

“我是网格员，有事请找我！”在阳光·金色春城社区，居民有什么事，只要在微信群“呼叫”网格员，都能及时得到回应。

2月18日，76栋6楼的卢先生在群里反映自己不会操作养老保险认证，并联系了网格员邱艳。收到消息后，邱艳当即便上门协助他完成了认证。“现在人老了，智能手机不会用，腿脚也不方便了，只能麻烦小邱上门来帮我操作了，要不然可不知道怎么办。” 卢先生表示。

“这是谁家的电动车在充电啊，不可以飞线充电的，非常危险，电动车要推到充电桩那充电。”2月26日，网格员卢丽兰在3栋网格群里提醒所有居民，转发了火灾警示链接。同时，她还顺着接线查到充电户主，上户敲门开展好安全警示教育并督促整改到位。

目前，阳光·金色春城社区有5714户常住居民，共配备15名专职网格员。每个楼栋按照“一栋一群一户一员”建群模式，组建了网格微信群，将网格员、楼栋长、妇女小组长等相关工作人员和网格里的居民都加入进来，通过微信群，居民们不仅共同参与社区建设和治理工作，还可以在线上“吹哨”反映自己的诉求，社区则在线下“报到”并解决问题，真正实现了楼栋群变“家庭群”、居民“天天见”、遇事有人帮。