为进一步推动12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作，提高群众对“12345”和“110”的知晓率，在第四个中国人民警察节、全国第38个“110宣传日”来临之际，2024年1月10日，区行政审批局12345热线中心与区公安分局在赣南大学城文化广场开展联动宣传活动。

在宣传展区，12345热线工作人员通过发放宣传资料和现场答疑解惑等形式，以“接地气、入人心”的方式向广大群众宣传12345热线与110报警服务台功能和受理范围的区别，介绍了12345热线受理渠道、办理流程等内容，引导市民群众遇到紧急警情和紧急求助时拨打110，对政府管理和服务非紧急诉求拨打12345，进而提升政务资源利用效能，确保诉求快速准确流转办理，充分发挥110与12345倾听民意呼声、解决民生诉求、维护平安稳定的职能作用。活动中，共发放宣传资料200余份，现场解答群众咨询100余次,提升了12345与110对接联动工作的知晓率和参与度。

据悉，2020年12月，市级12345热线平台与110报警服务平台高效对接联动，建立了职责明晰、优势互补、协同高效的对接服务机制，发挥了合理分流非警务求助、快速处置突发警情，提升社会联动处置效率的作用，“双号协同”推动服务效能和社会治理能力显著提升。12345热线与110报警服务台的高效对接，进一步厘清工作职责，充分发挥了各自职能和体系优势，确保群众得到更加专业快捷的服务，有利于12345热线及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，也有助于110及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序，真正做到让便民服务更完善，让警务处置更高效。

下一步，蓉江新区12345热线平台与110报警台将继续加强对接联动，科学合理分流群众非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升政府协同服务效能和政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。