6月28日，赣州蓉江新区“领导热线日”暨疑难工单调度会召开，区领导冯永洪出席并现场接听群众来电，回访职能部门办件情况。潭东镇、高校园区工作组、区经发局、区住建局等10个热线单位参加。

在12345热线现场，冯永洪认真接听群众来电，对群众反映的电动车乱停乱放、施工噪音扰民、燃气表安装等问题等诉求，耐心细致一一回复，并详细记录，并回访部分工单办理情况，了解来电群众对热线办理回复的满意度。在调度会上，对部分疑难工单进行了现场调度，明确了问题处理责任分工，并进一步细化了工作举措。

会议强调，要提高站位，认识到热线工作的重要意义。各镇（工作组）、各部门（单位）要把12345政务服务便民热线办理工作抓在手上、放在心上，将之与整治群众身边不正之风结合起来，强化行业监管和属地管理责任，聚焦城市管理、农业农村、城市建设、教育医疗等领域群众“急难愁盼”问题，主动发现和及时化解倾向性、苗头性问题，勇担当、善作为，抓实诉求办理工作，不断提高政务服务能力和基层治理水平。要强化责任，下功夫抓好热线办理工作。各部门要坚持“接诉即办”“马上就办”“办就办好”，落实“首办负责制”，杜绝含糊敷衍、推诿甩锅现象。在承接工单后，能当场回复的当场给予解答；符合政策不能立刻解决的，要制定解决方案；对政策内难以解决的，要耐心做好解释工作，全面提升热线响应率、问题解决率、群众满意率。要形成合力，推动热线工作再上新水平。各部门要牢固树立起“全局一盘棋”理念，加强协同配合、沟通联动，对部门职能界限不清、职责划分不明确的工单，区行政审批局要及时牵头组织协调，尽快明确责任部门，确保工单准确无误派发到各承办单位，不出现推诿扯皮现象。各单位要强化工单问题办理，杜绝不作为、慢作为现象，工单办理要把好审核回复关，全面提升热线办理质效。