“通过这次宣传，我对我们百姓信访的权利和义务有了一定的了解，有问题要依法依规逐级反应。”在和谐家园社区，区综治中心信访干部正在开展《信访工作条例》宣传，面对面向居民答疑解惑。今年以来，赣州蓉江新区以信访工作法治化主线，不断推动信访工作“四个转变”，细化举措，把矛盾纠纷发现在一线、稳控在当地、化解在萌芽，积极做好信访维稳工作，推动全区信访工作提质增效。一季度全区信访总量116件186人次，件次、人次环比分别下降38%和34%。

“让事后处置”变“源头预防”

做好前端化解、关口把控，变被动为主动。利用“平安建设宣传月”、“415国家安全教育日”等重要时间节点，组织党员干部深入基层，心贴心、面对面与群众拉家常、话里短，听真话、察实情，现场收集群众反映的问题和建议。通过设立宣传展板、派发宣传资料、播放音视频广播等形式，向群众宣传政策、提供法律咨询，积极倡导群众知法、懂法、守法、用法，引导群众依法逐级走访，理性反映合理诉求，从源头上预防、疏导和减少群众信访问题，切实为群众排忧解难。

“让多次跑腿”变“一站式服务”

依托区综治中心、人民来访接待中心、矛盾纠纷多元化解中心“一站式”资源整合，采取“常驻、轮驻+随驻”工作机制，整合信访、社管、住建、公安二十多个部门资源，打通信访便民服务“最后一公里”。不断规范“五个一”接访流程，持续巩固“3721”信访事项办理机制，加密跟踪督办，及时解决初信初访诉求，实现了“事事有回应”、合理诉求“最多跑一次”目标，有效减少矛盾累积上行。一季度以来，及时受理率100%，按期答复率100%，办结时间15天左右。

“让等群众上访”变“干部约访下访”

坚持弘扬新时代“枫桥经验”、“浦江经验”，落实“四下基层”制度，严格落实领导干部约访下访和包案化解制度，区领导带领各地各部门（单位）开展揭案化解工作，耐心倾听诉求，主动回应关切，做到群众来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声。一季度以来，区领导参与接访11次，接访群众11批50人次，区级主要领导带案下访3次，公开接访1次，有效化解信访案件10件。

“让各自攻坚”变“群策群力”

严格落实区、镇（工作组）信访工作联席会议实体运行，充分发挥信访工作联席会议统筹协调、整体推进，督促落实的作用。针对疑难信访问题，由信访联席会议牵头，统筹各方资源，共同寻找症结，共同研究解决办法，切实提高信访矛盾化解的精准性，实效性。让属地和行业部门原先“各自攻坚”、“小马拉大车”的局面转变成各地各部门齐抓共管的信访大格局。今年以来，区、镇（工作组）两级共召开信访联席会议6次，推动12件重大信访矛盾纠纷得以有效解决。